גוגל לעסק שלי: פתיחת כרטיס והופעה במפות

מה נותן כרטיס עסק בגוגל לעסק קטן?

כרטיס עסק בגוגל הוא לא אתר מלא, אלא תצוגה מהירה של העסק בדיוק ברגע שמישהי מחפשת אתכם או שירות כמו שלכם. למשל: ״חשמלאי ברמת גן״, ״מורה פרטית למתמטיקה בזום״ או ״סטודיו לציפורניים בחיפה״.

הכרטיס יכול להציג טלפון, ניווט, שעות פתיחה, שירותים, תמונות, אזור שירות, ביקורות, שאלות ותשובות ועדכונים קצרים. הוא מתאים גם לעסק עם חנות או קליניקה, וגם לעסק שמגיע ללקוחות בלי כתובת שמקבלת קהל.

המטרה שלכם היא לא רק לפתוח כרטיס, אלא לגרום לו להיראות אמין, ברור ומעודכן. כרטיס ריק עם שעה לא נכונה ותמונה ישנה יכול לגרום ללקוחה להמשיך לעסק הבא.

• אם יש לכם מקום שמקבל לקוחות, כמו חנות, קליניקה או סטודיו, הכרטיס יכול להופיע עם כתובת וניווט.
• אם אתם מגיעים ללקוחות, כמו אינסטלטורים, מאפרות, טכנאים או מדריכים, אפשר להגדיר אזור שירות במקום להציג כתובת בית.
• אם אתם עובדים רק אונליין, כדאי לבדוק אם פרופיל עסק מתאים לסוג הפעילות שלכם לפי ההנחיות של גוגל.

מה מכינים לפני פתיחת כרטיס עסק בגוגל?

לפני פתיחת דף עסק בגוגל, כדאי להכין את המידע הבסיסי בצורה מסודרת. זה חוסך תיקונים אחר כך ועוזר לגוגל להבין מה העסק עושה ולמי הוא רלוונטי.

אל תפתחו כמה כרטיסים לאותו עסק רק כי משהו לא עבד בפעם הראשונה. כפילויות יכולות לבלבל לקוחות ולהקשות על ניהול ביקורות ופרטים.

• שם העסק כמו שהלקוחות מכירים אותו, בלי להוסיף רשימת מילות חיפוש לשם.
• קטגוריה ראשית שמתארת את העסק הכי טוב, למשל ״חשמלאי״, ״מספרה״, ״יועץ משכנתאות״ או ״חנות מתנות״.
• טלפון פעיל שמישהו באמת עונה בו או חוזר ממנו מהר.
• כתובת אתר, עמוד נחיתה או עמוד רשת חברתית, אם יש לכם. עדיף מקום שבו רואים שירותים, תמונות ופרטי קשר.
• שעות פעילות אמיתיות, כולל ימים קצרים, שישי, חגים וימים שבהם אתם לא זמינים.
• תמונות טובות של המקום, העבודה, הצוות, המוצרים, לפני ואחרי אם זה מתאים לתחום, בלי להטעות.
• רשימת שירותים או מוצרים עיקריים בשפה של הלקוחות, לא בשפה פנימית שלכם.

איך פותחים כרטיס עסק בגוגל?

פתיחת כרטיס עסק בגוגל מתחילה מחשבון גוגל שאתם שולטים בו, רצוי חשבון עסקי או חשבון שנשאר אצלכם גם אם עובד עוזב. מחפשים בגוגל את האפשרות ליצירת פרופיל עסק או לניהול פרופיל עסק, וממלאים את פרטי העסק לפי ההנחיות שמופיעות לכם.

במהלך ההקמה גוגל עשויה לשאול על שם העסק, קטגוריה, כתובת, אזור שירות, טלפון, אתר ושעות. סדר המסכים והאפשרויות יכולים להשתנות, לכן עדיף לחשוב על העיקרון: פרטים עקביים, אמיתיים וברורים.

אם כבר קיים כרטיס לעסק שלכם בגוגל מפות, אל תפתחו חדש לפני שבדקתם אם אפשר לטעון בעלות על הקיים. לפעמים גוגל יוצרת כרטיס לפי מידע מהרשת או לפי הצעות של משתמשים.

• התחברו לחשבון גוגל שמיועד לניהול העסק.
• בדקו בגוגל ובמפות אם כבר קיים כרטיס עם שם העסק, הכתובת או הטלפון שלכם.
• אם אין כרטיס, התחילו יצירת פרופיל עסק חדש ומלאו את הפרטים.
• אם יש כרטיס קיים, חפשו אפשרות לבקשת בעלות או ניהול הכרטיס.
• שמרו בצד את האימייל שאיתו פתחתם את הכרטיס, כדי לא לאבד גישה בעתיד.

איך מאמתים את העסק בגוגל?

אימות הוא הדרך של גוגל לבדוק שאתם באמת קשורים לעסק. בלי אימות, חלק מהאפשרויות יכולות להיות מוגבלות והכרטיס לא תמיד יוצג כמו שצריך.

שיטות האימות משתנות לפי סוג העסק, אזור, היסטוריית הכרטיס והחלטות של גוגל. יכול להיות שתתבקשו לאמת בטלפון, במייל, בסרטון, בקוד שנשלח בדואר או בדרך אחרת שמופיעה לכם במסך.

אל תנסו לעקוף את האימות עם פרטים לא נכונים. עדיף להשקיע עוד יום או יומיים בהכנה מאשר להיתקע עם כרטיס שלא מאושר או עם פרטים שמבלבלים לקוחות.

• ודאו שהטלפון, הכתובת ואזור השירות תואמים למה שמופיע באתר, בפייסבוק, באינסטגרם ובחשבוניות שלכם.
• אם מבקשים סרטון, הכינו מראש הוכחות בסיסיות לקיום העסק, כמו שילוט, ציוד עבודה, כניסה למקום או רכב עבודה, לפי מה שמתאים לעסק שלכם.
• אם אתם עובדים מהבית ולא מקבלים לקוחות בבית, אל תציגו כתובת רק כדי ״להיראות במפות״. השתמשו באפשרות של אזור שירות אם היא זמינה ומתאימה.
• אם העסק דורש רישוי, אישורים או עמידה בדרישות מקצועיות, בדקו את הנושא מול הרשות המקומית, רשות המסים, עורך דין או רואה חשבון לפי הצורך.

איזו קטגוריה לבחור בגוגל לעסק שלי?

הקטגוריה הראשית היא אחד השדות הכי משמעותיים בכרטיס, כי היא אומרת לגוגל מה אתם. בחרו את ההגדרה הכי קרובה למה שהלקוח מחפש, לא את ההגדרה הכי רחבה או הכי יפה.

אם אתם עושים כמה דברים, התחילו מהשירות שמביא את רוב הפניות או השירות שהכי חשוב לכם לקדם. אחר כך הוסיפו קטגוריות נוספות אם גוגל מאפשרת ומתאימות באמת לעסק.

דוגמה: אם אתם סטודיו לפילאטיס שמוכר גם גרביים וציוד קטן, הקטגוריה הראשית כנראה תהיה סביב פילאטיס או סטודיו כושר, לא חנות ספורט. אם אתם שיפוצניקים שעושים גם צבע וגם גבס, אל תבחרו קטגוריה של אדריכלים רק כי זה נשמע יוקרתי.

• חפשו מתחרים דומים באזור וראו באילו מילים גוגל מציגה אותם, בלי להעתיק אוטומטית.
• בחרו קטגוריה שמתארת את מה שהלקוחות משלמים עליו בפועל.
• אל תעמיסו קטגוריות שלא קשורות, כי זה יכול להביא פניות לא רלוונטיות.
• בדקו פעם בכמה חודשים אם הקטגוריה עדיין מתאימה, במיוחד אם שיניתם כיוון בעסק.

איך מגדירים שעות, שירותים ותמונות בצורה שמביאה פניות?

אחרי פתיחת כרטיס עסק בגוגל, רוב העבודה היא במילוי הפרטים הקטנים. אלה הפרטים שהלקוחה רואה לפני שהיא מחליטה אם להתקשר, לנווט, לשלוח הודעה או לעבור לעסק אחר.

שעות פעילות צריכות להיות אמיתיות. אם אתם עונים בוואטסאפ עד 20:00 אבל מקבלים לקוחות עד 17:00, כתבו את זה בצורה שלא תיצור ציפייה לא נכונה. אם אתם עובדים בתיאום מראש, ציינו את זה בתיאור, בשירותים או בעדכונים.

תמונות צריכות לענות על החששות של הלקוחה: איך נראה המקום, מי נותן את השירות, מה איכות העבודה, האם העסק פעיל, האם זה מתאים לי. לא חייבים הפקה יקרה, אבל כן צריך תמונות מוארות, חדות ורלוונטיות.

• הוסיפו שירותים בשמות פשוטים: ״החלפת גוף חימום בדוד״, ״איפור ערב״, ״שיעור פרטי באנגלית״, ״עוגות יום הולדת בהזמנה״.
• אם אתם מציגים מחירים, ודאו שהם מעודכנים וברורים. אם המחיר תלוי במקרה, אפשר לכתוב ״החל מ...״ רק אם זה באמת משקף את המציאות.
• העלו תמונת לוגו אם יש, תמונת שער ותמונות עבודה אמיתיות.
• עדכנו שעות מיוחדות לפני חגים, חופשות או תקופות עומס.
• דוגמה: נניח שאתם משקיעים שעתיים בהקמה ראשונית, ועוד 20 דקות בשבוע להעלאת תמונה או עדכון. בחודש הראשון זה בערך 3.5 שעות עבודה, וזה מספיק כדי שהכרטיס ייראה חי ולא נטוש.

איך מגדירים אזור שירות לעסק בלי כתובת לקוחות?

עסקים רבים בישראל לא מקבלים קהל בכתובת קבועה: חשמלאים, אינסטלטורים, מתקיני מזגנים, מאמנות שמגיעות לבית, קוסמטיקאיות ניידות או בעלי מקצוע שעובדים מהבית. במקרה כזה לא תמיד נכון לפרסם כתובת, במיוחד אם זו כתובת מגורים.

בכרטיס העסק אפשר בדרך כלל להגדיר אזור שירות, כמו ערים, יישובים או אזורים שבהם אתם עובדים. המטרה היא להראות לגוגל וללקוחות איפה רלוונטי לפנות אליכם, בלי להטעות כאילו יש לכם חנות פתוחה במקום מסוים.

אל תבחרו אזור ענק רק כדי לקבל יותר חשיפה. אם אתם לא באמת מגיעים לשם, תקבלו פניות מבוזבזות, זמני נסיעה לא משתלמים וביקורות מאנשים שהתאכזבו.

• כתבו אזור שירות לפי מה שאתם באמת מוכנים לבצע מחר בבוקר.
• אם יש תוספת תשלום לנסיעה רחוקה, ציינו את זה בשיחה או באתר, לא בהכרח בשם העסק.
• אם אתם עובדים בכמה ערים קרובות, עדיף להגדיר אותן במדויק מאשר לטעון שאתם נותנים שירות בכל הארץ.
• בדקו איך הכרטיס נראה בגוגל מפות אחרי ההגדרה, כדי לוודא שלא מוצגת כתובת שלא רציתם לפרסם.